Онлайн-чат Водафон: решение проблем в режиме реального времени

Наверное, самый простой способ решить проблему, которая возникла у абонента Водафон — это воспользоваться сервисом «Онлайн-чат». Иными словами, Вы можете задать свой вопрос оператору, но только с помощью интернета и в режиме онлайн. Для этого нужно перейти на официальный сайт компании — www.vodafone.ua. Или же можно перейти в рубрику «Часто задаваемые вопросы» и с точностью до 90%, что клиент сможет найти ответ на свой вопрос. Чтобы не звонить оператору или писать в чат. Если же нет, то можете воспользоваться звонком на Справочную службу оператора Водафон по номеру — 111.

Если же Вы не хотите звонить или нет возможности для звонка, а компьютер под рукой — написать онлайн-консультанту самый простой и оптимальный вариант.

Описание функционала

Основная задача онлайн-чата — это общение между сотрудником и абонентом в режиме реального времени через компьютер. При этом, не обязательно быть абонентом сети Водафон. В случае, если человек хочет поменять оператора и подбирает для себя оптимальный тариф. Плюс чата в том, что ответы — это текстовые сообщения, которые никуда не исчезают с чата и есть возможность просмотреть более внимательно и повторно, если необходимо.

Возможности онлайн-чата идентичны возможностям голосовой справки. Консультант может:

1. Дать ответ на все вопросы относительно тарифов и услуг оператора Водафон:
   1. возможности перехода на более выгодный тариф;
   2. помощь по настройке SMS и MMS;
   3. при каких условиях можно совершить звонок за границу;
   4. как подключить роуминг;
   5. вопросы по балансу, подключению sim-карты и т.д.
2. Техническая поддержка абонентов.
3. Все вопросы связанные с подключением и доступом к мобильному интернету.
4. Предоставить полную информацию об акционных предложениях, льготах и т.д.

Как использовать

Для того, чтобы задать свой вопрос через онлайн-чат, нужно сделать следующее:

1. Перейти на страницу официального ресурса Водафон по адресу — www.vodafone.ua.
2. Выберите удобный для себя способ задать интересующий вопрос:
   1. напрямую через раздел «Напишите нам»;
   2. с помощью сервиса «Нужна помощь», которая находится внизу справа;
   3. или же через пункт «Поддержка» , нажав на раздел меню — Часто задаваемые вопросы.
3. После чего абонента направляет на страницу онлайн-чата on-line.vodafone.ua, для заполнения обращения. Для этого нужно:
   1. ввести свой номер телефона. Имеется в виду, личный номер Водафон, если вопрос задаёте Вы или же номер человека, которому нужна помощь;
   2. начать чат с консультантом, нажав кнопку «Онлайн-консультант».
4. Далее будет открыто новое окно чата, в котором необходимо указать:
   1. свои личные данные ( в данном случае хватит Имени);
   2. подробно описать возникшую проблему в текстовом сообщении.
5. Чтобы отправить запрос на обработку, и получить ответ нажмите «Розпочати чат» (Начать чат).

Вести разговор с онлайн-консультантом можно тремя языками: английским, украинским и русским.

Как только абонент отправил свой вопрос, на окне чата появится вкладка красного цвета со словом «Отклик». Это подтвердит, что заданный вопрос отправился в support.

Как только Ваш запрос будет обработан, консультант ответит в чате на языке, который был выбран Вами при написании вопроса:

• если Вы задавали вопрос на украинском языке, то и ответ будет на «українськiй мовi»;
• если изложили свою мысль на русском, то общение пройдет на русском языке;
• в случае, если абонент иностранец и общение проще на английском, то ожидайте беседы по интересующим вопросам на английском.

Если необходимо, то для решения проблемы или помощи по возникшему вопросу, оператор может задавать наводящие вопросы. И находится в чате, пока абонент его не покинет.

По завершению общения, абоненту будет предложено пройти опрос по качеству обслуживания и поставить оценку.

Время ожидания

Сколько продлится ожидание, пока оператор ответит на Ваш вопрос — неизвестно. Потому, что заявки обрабатываются в порядке очереди. Если взять за основу отзывы пользователей, то ожидание не занимает больше нескольких минут. Интервалы между ответами консультанта — не большие. Меньше пары минут. В зависимости от сложности вопроса. Но может случится, что ответа нет и тогда стоит оставить в окне чата адрес электронной почты. Тогда связь будет происходить через почту.

Не забывайте, что чем точнее Вы опишите свою проблему, тем точнее получите ответ.

Если Вы читали эту статью, чтобы узнать, как написать оператору и есть вопрос, тогда задайте его нажав кнопку ниже: