онлайн консультант водафон

Онлайн-чат Водафон: решение проблем в режиме реального времени

В Водафон возникающие проблемы можно решить моментально, прибегнув к одному из способов поддержки — Онлайн консультанту. Если на досуге клиент зайдет на официальный сайт www.vodafone.ua и прочитает готовые ответы на самые часто возникающие вопросы, то в 90 процентах случаев, он будет знать, как поступить. Звонок на номер 111 в круглосуточно работающий контактный центр, организует связь с оператором, способным оказать квалифицированную помощь и дать полезный совет.

Если абонент Водафон большую часть времени проводит дома или на работе за компьютером, то оптимальный вариант — обращение к онлайн-консультанту.

Описание функционала

задать вопрос в чате водафон

Назначение онлайн-чата — обмен сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени между специалистом колл-центра компании Водафон и пользователем. При этом пользователь необязательно должен являться абонентом Водафона. Очень удобно, что ответы предоставляются в текстовом режиме, поэтому их можно внимательно прочитать несколько раз и сохранить при необходимости.

Функционал онлайн-чата аналогичен голосовой службе поддержке. Оператор способен:

  1. Ответить на интересующие вопросы, касающиеся услуг Vodafone, такие как:
    1. условия смены тарифного плана;
    2. настройка смс и ммс;
    3. параметр звонка за пределы Украины;
    4. активация роуминга;
    5. способы пополнения счета и д. р.
  2. Помочь разобраться в технических неполадках.
  3. Решить проблемы доступа к интернету.
  4. Рассказать о текущих льготных предложениях и маркетинговых акциях.

Как использовать

получения ответа в чате

Начало пути к онлайн-чату находится на главной странице официального сайта:

  1. Открываете портал Vodafone Украина, который находится по адресу www.vodafone.ua.
  2. Заходите в сервис, выбрав удобный способ:
    1. через раздел Поддержка, нажав пункт FAQ — Часто задаваемые вопросы;
    2. выберите раздел — «Напишите нам»;
    3. через функцию «Нужна помощь», расположенную в нижнем правом углу экрана.Нужна помощь онлайн консультанта
  3. Попадаете на страницу on-line.vodafone.ua, где предложена для заполнения форма обращения. Требуется:
    1. указать номер телефона абонента Водафон для корректной работы консультанта;
    2. нажать на кнопку Онлайн-консультант.
  4. Появляется новое окно, в котором предложено сообщить свое имя и написать в текстовом режиме сообщение:
    1. описав подробно проблему;
    2. задав вопрос.
  5. Для отправки запроса, следует нажать кнопку «Розпочати чат» (Начать чат).

Вести онлайн-беседу можно на одном из трех языков: украинском, русском или английском.

После отправки запроса, появится красная вкладка, на которой будет написано слово Отклик. Это будет свидетельствовать о том, что сообщение попало в support.

Быстрое решение всех вопросов

Затем появится ответное сообщение от оператора, который представится и будет вести беседу в том языковом режиме, который комфортен собеседнику:

  • если вы написали на русском языке, то ответ последует на литературном русском;
  • написали на украинском, то ответ последует на «українськiй мовi»;
  • на английском, то беседа будет вестись на языке Шекспира.

Оператор, может задать дополнительные вопросы и будет находиться в чате до тех пор, пока в нем будет находиться абонент.

После решения вашего вопроса, Вам будет предложено пройти опрос, по оценке качества.

Опрос удовлетворенности

Время ожидания

Время ожидания текстового ответа оператора и длительность нахождения в чате не регламентируется. Но отзывы пользователей свидетельствуют о том, что специалист колл-центра выходит на связь в течение нескольких минут. Интервалы между вопросами и ответами также не длительные. Однако, бывают ситуации что дождаться ответа просто не реально. Тогда напишите вашу электронную почту, и ответ придет вам на нее.

Приятно, что оператор четко формулирует вопросы, и в доступной форме предоставляет ответы.

Если хотите задать вопрос сотруднику сейчас — воспользуйтесь кнопкой ноже:

Рейтинг
( 3 оценки, среднее 5 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ProVodafone
Комментариев: 12
  1. Светлана

    Почему отключили проплаченный роуминг? Из-за этого попала в очень неприятную ситуацию.

  2. Олександр

    Почему не работают 4 гб интернета которые даются за регистрацию?

  3. Пилип Степанович

    Нету уже чата. И персональные кабинеты закрыли. И в 111 дозвониться до оператора практически невозможно — отвечает что ждать придется слишком долго и даже в очередь не ставит, просто отключает. Сервис Водафона превратился в полный отстой.

  4. юрий

    согласен с Пилипом Степановичем.Не дозвониться к оператору-не дописаться.Пора валить с водафона :x :x :x

  5. юрий

    согласен с Пилипом Степановичем.Не дозвониться к оператору-не дописаться.Пора валить с водафона

  6. Татьяна

    Скажите пожалуйста куда делись сегодня средства с моего счета ? в интернет я не выходила на другие операторы также не выходила . Спасибо.

  7. Людмила Тарасовна

    Сегодня при переходе на тариф » Vodafon 4G Smart S «с меня сняли 150 грн вместо обещанных 50 грн.
    Попыталась выяснить ситуацию в онлайн кабинете — мне так и не ответили.
    Отлично работает Водафон ! ! ! Те 100 грн им боком вылезут.

  8. натали

    я бы хотела уточнить как у меня могли списаться почти все деньиг ,я только что пополнить счетна 100 грн пакет стоит 80 грн у меня на счеток остаток 12 грн с копейками…и услуга не подключилась?????что это вообще такое за ерунда????

  9. Бандыт

    ПОДНИМИТЕСЬ ВЫШЕ И НАЖМИТЕ НА КНОПКУ
    ПЕРЕХОД В ЧАТ
    СЮДА ПИСАТЬ БЕСПОЛЕЗНО!!! ;-)

  10. вади

    нет нормальной связи 15 лет!!! а платить с каждым месяце больше и больше. У нас нет даже вышки в селе!!!!!!!! на чердаку звонить приходится, и куда надо обращаться?????

  11. Надія

    Який тарифний план і яка оплата на дзвінки в польщу

    1. ProVodafone

      Для звонков в Польшу можете выбрать услуги «Польши на Связи» или «Польша как дома».

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector