онлайн консультант водафон

Онлайн-чат Водафон: решение проблем в режиме реального времени

Наверное, самый простой способ решить проблему, которая возникла у абонента Водафон — это воспользоваться сервисом «Онлайн-чат». Иными словами, Вы можете задать свой вопрос оператору, но только с помощью интернета и в режиме онлайн. Для этого нужно перейти на официальный сайт компании — www.vodafone.ua. Или же можно перейти в рубрику «Часто задаваемые вопросы» и с точностью до 90%, что клиент сможет найти ответ на свой вопрос. Чтобы не звонить оператору или писать в чат. Если же нет, то можете воспользоваться звонком на Справочную службу оператора Водафон по номеру — 111.

Если же Вы не хотите звонить или нет возможности для звонка, а компьютер под рукой — написать онлайн-консультанту самый простой и оптимальный вариант.

Описание функционала

задать вопрос в чате водафон

Основная задача онлайн-чата — это общение между сотрудником и абонентом в режиме реального времени через компьютер. При этом, не обязательно быть абонентом сети Водафон. В случае, если человек хочет поменять оператора и подбирает для себя оптимальный тариф. Плюс чата в том, что ответы — это текстовые сообщения, которые никуда не исчезают с чата и есть возможность просмотреть более внимательно и повторно, если необходимо.

Возможности онлайн-чата идентичны возможностям голосовой справки. Консультант может:

  1. Дать ответ на все вопросы относительно тарифов и услуг оператора Водафон:
    1. возможности перехода на более выгодный тариф;
    2. помощь по настройке SMS и MMS;
    3. при каких условиях можно совершить звонок за границу;
    4. как подключить роуминг;
    5. вопросы по балансу, подключению sim-карты и т.д.
  2. Техническая поддержка абонентов.
  3. Все вопросы связанные с подключением и доступом к мобильному интернету.
  4. Предоставить полную информацию об акционных предложениях, льготах и т.д.

Как использовать

получения ответа в чате

Для того, чтобы задать свой вопрос через онлайн-чат, нужно сделать следующее:

  1. Перейти на страницу официального ресурса Водафон по адресу — www.vodafone.ua.
  2. Выберите удобный для себя способ задать интересующий вопрос:
    1. напрямую через раздел «Напишите нам»;
    2. с помощью сервиса «Нужна помощь», которая находится внизу справа;
    3. или же через пункт «Поддержка» , нажав на раздел меню — Часто задаваемые вопросы.Нужна помощь онлайн консультанта
  3. После чего абонента направляет на страницу онлайн-чата on-line.vodafone.ua, для заполнения обращения. Для этого нужно:
    1. ввести свой номер телефона. Имеется в виду, личный номер Водафон, если вопрос задаёте Вы или же номер человека, которому нужна помощь;
    2. начать чат с консультантом, нажав кнопку «Онлайн-консультант».
  4. Далее будет открыто новое окно чата, в котором необходимо указать:
    1. свои личные данные ( в данном случае хватит Имени);
    2. подробно описать возникшую проблему в текстовом сообщении.
  5. Чтобы отправить запрос на обработку, и получить ответ нажмите «Розпочати чат» (Начать чат).

Вести разговор с онлайн-консультантом можно тремя языками: английским, украинским и русским.

Как только абонент отправил свой вопрос, на окне чата появится вкладка красного цвета со словом «Отклик». Это подтвердит, что заданный вопрос отправился в support.

Быстрое решение всех вопросов

Как только Ваш запрос будет обработан, консультант ответит в чате на языке, который был выбран Вами при написании вопроса:

  • если Вы задавали вопрос на украинском языке, то и ответ будет на «українськiй мовi»;
  • если изложили свою мысль на русском, то общение пройдет на русском языке;
  • в случае, если абонент иностранец и общение проще на английском, то ожидайте беседы по интересующим вопросам на английском.

Если необходимо, то для решения проблемы или помощи по возникшему вопросу, оператор может задавать наводящие вопросы. И находится в чате, пока абонент его не покинет.

По завершению общения, абоненту будет предложено пройти опрос по качеству обслуживания и поставить оценку.

Опрос удовлетворенности

Время ожидания

Сколько продлится ожидание, пока оператор ответит на Ваш вопрос — неизвестно. Потому, что заявки обрабатываются в порядке очереди. Если взять за основу отзывы пользователей, то ожидание не занимает больше нескольких минут. Интервалы между ответами консультанта — не большие. Меньше пары минут. В зависимости от сложности вопроса. Но может случится, что ответа нет и тогда стоит оставить в окне чата адрес электронной почты. Тогда связь будет происходить через почту.

Не забывайте, что чем точнее Вы опишите свою проблему, тем точнее получите ответ.

Если Вы читали эту статью, чтобы узнать, как написать оператору и есть вопрос, тогда задайте его нажав кнопку ниже:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ProVodafone
Комментарии: 45
  1. Светлана

    Почему отключили проплаченный роуминг? Из-за этого попала в очень неприятную ситуацию.

  2. Олександр

    Почему не работают 4 гб интернета которые даются за регистрацию?

  3. Пилип Степанович

    Нету уже чата. И персональные кабинеты закрыли. И в 111 дозвониться до оператора практически невозможно — отвечает что ждать придется слишком долго и даже в очередь не ставит, просто отключает. Сервис Водафона превратился в полный отстой.

  4. юрий

    согласен с Пилипом Степановичем.Не дозвониться к оператору-не дописаться.Пора валить с водафона :x :x :x

  5. юрий

    согласен с Пилипом Степановичем.Не дозвониться к оператору-не дописаться.Пора валить с водафона

  6. Татьяна

    Скажите пожалуйста куда делись сегодня средства с моего счета ? в интернет я не выходила на другие операторы также не выходила . Спасибо.

  7. Людмила Тарасовна

    Сегодня при переходе на тариф » Vodafon 4G Smart S «с меня сняли 150 грн вместо обещанных 50 грн.
    Попыталась выяснить ситуацию в онлайн кабинете — мне так и не ответили.
    Отлично работает Водафон ! ! ! Те 100 грн им боком вылезут.

  8. натали

    я бы хотела уточнить как у меня могли списаться почти все деньиг ,я только что пополнить счетна 100 грн пакет стоит 80 грн у меня на счеток остаток 12 грн с копейками…и услуга не подключилась?????что это вообще такое за ерунда????

  9. Бандыт

    ПОДНИМИТЕСЬ ВЫШЕ И НАЖМИТЕ НА КНОПКУ
    ПЕРЕХОД В ЧАТ
    СЮДА ПИСАТЬ БЕСПОЛЕЗНО!!! ;-)

  10. вади

    нет нормальной связи 15 лет!!! а платить с каждым месяце больше и больше. У нас нет даже вышки в селе!!!!!!!! на чердаку звонить приходится, и куда надо обращаться?????

  11. Надія

    Який тарифний план і яка оплата на дзвінки в польщу

    1. ProVodafone

      Для звонков в Польшу можете выбрать услуги «Польши на Связи» или «Польша как дома».

  12. юля

    люди добрые ,это развод на людях,день взяли,чего не дали ,не пополняйте на водофон

  13. Ольга

    После подключения услуги на месяц произвели повторное снятие средств и отключив пакет услуг на месяц подключили пакет услуг на день. Попахивает обманом, некрасиво

  14. Наталья Гринь

    Жду ответа уже 8 часов…
    Я учитель украинского языка…
    Но сднрживаюмь с трудом..

  15. Андрей

    Подклбчил услугу » Польша как дома»минуты снимаются,деньги тоже(как будто услуга не подключена)P.S.Возвращайте деньги,если нет-до встречи в суде(моральный ущерб)

  16. Елена

    Нет связи с 15:00 в селе Самойловка Харьковской области Близнецовского района

  17. Сергей

    Постоянно пытаюсь пообщаться в чате, а мне оператор говорит, подождите немного у нас много абонентов , позже ответим… И это тянется пока связь не отключится не меньше пол часа жду и бац, все заново грузится и по кругу опять…

  18. Светлана

    Прошу предоставить мне тариф
    Smart S в связи с тяжелым финансовым положением

  19. Довбуш

    Водафоне — полный отстой. Пора сваливать.

  20. нина

    Ну очень хотела пообщаться с оператором, но… Оплатила пакет 30.09.19, получила 01.09.19 смс, что в ночь на 02.09.19 будет снята оплата пакета, утром 02.09.19 получаю смс , что у меня недостаточно денег на счете и они снимают 7грн. в день.. -(полный идеотизм) при том, что видно, что остаток + 7грн, которые сняли достаточная сумма для пакета…

  21. нина

    Теперь и комментарии не отправляются?….

  22. Юлия

    Добрый вечер! Можно ли обменять свою сим-карту на карту 4G? Где это можно сделать и сколько это стОит?)

    1. ProVodafone

      Юлия, если у вас симка старого образца, то обменять вы ее можете в любом магазине водафон, стоимость такой замены 0 грн

  23. Валентина

    на номер 095-***-**-** поповнила сьогодні двічі по 10грн через приват 24 а каже що на рахунку 0 грн. А необхідно терміново подзвонити.

    1. ProVodafone

      Обратитесь в приват, и уточните почему так долго обрабатывают отправку

  24. Андрей

    Вопрос,я только что звонил оператору по поводу блокировки карты с номера товарища,а вот ему пришла смс мол ваш номер будет заблокирыван как это понять?

  25. Наталя

    Рахунок поповнено 03.10., а на 13.10. вже немає коштів. Чому ????

  26. Игорь

    Не оператор, а сплошной зашквар. Кидалы. Деньги снимают за какие то придуманные услуги. Без запроса клиента подключают какую то дрянь. Онлайн чата на сайте уже нет. Связи с оператором по 111 нет. Возмутительно. Буду уходить к другому оператору.

  27. Игорь

    Они не публикуют сообщения с критикой.

    1. ProVodafone

      Мы не официальный сайт, по этому публикуем все комментарии, удаляются только те, которые содержат нецензурную лексику

  28. Александра

    При переходе на тариф “Vodafone 4G smart s”. Пополнила счёт, как и попросили , на 55 грн!!!! Снялось 45 грн, осталось на счету 10 грн , а пакет не подключился! Возмутительно! Буду переходить к другому оператору.

  29. Макс

    А как отыскать онлайн чат с Водафон? на офсайте vodafone.ua нету! Или его где-то прячут??
    Ещё вопрос — почему при наборе номера, сразу же, как только идут длинные гудки, начинается отсчет времени «разговора»? Это так финансово «радует», особенно если из-за рубежа звонишь! :twisted: :shock: :?:

  30. Макс

    И куда девается комментарий? Пишу повторно.:razz:

    А как отыскать онлайн чат с Водафон? на офсайте vodafone.ua нету! Или его где-то прячут??
    Ещё вопрос — почему при наборе номера, сразу же, как только идут длинные гудки, начинается отсчет времени «разговора»? Это так финансово «радует», особенно если из-за рубежа звонишь!

  31. Артур

    Переводят на тариф Device M, c Planshet 3G. С одной стороны нагло закрываете, забираете, выгоняете абонентов. И какая к чёрту европейская компания Водафон! Что меняется в стране? А ничего — как воровали, так и продолжаем! Только тратим бюджетные деньги на перевыборы Президентов! Давно бы отказались от этих выборов!
    А с другой стороны, кто нибудь подскажет, безлимит на Ютуб есть в тарифах Device S / L, не входящий в объёмы трафика по тарифам? На какой скорости предоставляется?

  32. Евгений

    Всем привет, народ кто подскажет на какого оператора лучше перейти чтоб было дешевле, а то водафон для меня дорого? Спасибо.

  33. Евгений

    Народ кто знает куда можно перейти на другого оператоаа а то водафон дорого для меня?

  34. Вера

    Наконец- то Водафон связь с оператором и онлайн чат перестали быть доступны! Излишняя опция для «компани-ейки «. Зачем заморачиваться на обратной связи. Право пользователей быть обманутыми.

  35. сергей

    Водафон снял деньги за пакет ЕФИР ,хотя услуги етой не заказивал.Оператор обяснил что уже деньги не вернуть.пора менять компанию воров.

  36. виктор

    8099***-**-** как разблокировать??

    1. ProVodafone

      Следуйте инструкции >>>>

  37. Кирилл

    Как восстановить номер телефона ? Был утерян вместе с телефоном.PUK кода нету только знаешь сам номер .. и последние частые звонки

    1. ProVodafone

      Если вам нужна новая сим-карта с тем же номером, то обратитесь в любое отделение с паспортом или другим документом, подтверждающим личность

      1. Ольга

        Чи працюють зараз ваші відділення? В Запоріжжі зокрема?

        1. ProVodafone

          так працюють

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector