онлайн консультант водафон

Онлайн-чат Водафон: решение проблем в режиме реального времени

В Водафон возникающие проблемы можно решить моментально, прибегнув к одному из способов поддержки — Онлайн консультанту. Если на досуге клиент зайдет на официальный сайт www.vodafone.ua и прочитает готовые ответы на самые часто возникающие вопросы, то в 90 процентах случаев, он будет знать, как поступить. Звонок на номер 111 в круглосуточно работающий контактный центр, организует связь с оператором, способным оказать квалифицированную помощь и дать полезный совет.

Если абонент Водафон большую часть времени проводит дома или на работе за компьютером, то оптимальный вариант — обращение к онлайн-консультанту.

Описание функционала

задать вопрос в чате водафон

Назначение онлайн-чата — обмен сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени между специалистом колл-центра компании Водафон и пользователем. При этом пользователь необязательно должен являться абонентом Водафона. Очень удобно, что ответы предоставляются в текстовом режиме, поэтому их можно внимательно прочитать несколько раз и сохранить при необходимости.

Функционал онлайн-чата аналогичен голосовой службе поддержке. Оператор способен:

  1. Ответить на интересующие вопросы, касающиеся услуг Vodafone, такие как:
    1. условия смены тарифного плана;
    2. настройка смс и ммс;
    3. параметр звонка за пределы Украины;
    4. активация роуминга;
    5. способы пополнения счета и д. р.
  2. Помочь разобраться в технических неполадках.
  3. Решить проблемы доступа к интернету.
  4. Рассказать о текущих льготных предложениях и маркетинговых акциях.

Как использовать

получения ответа в чате

Начало пути к онлайн-чату находится на главной странице официального сайта:

  1. Открываете портал Vodafone Украина, который находится по адресу www.vodafone.ua.
  2. Заходите в сервис, выбрав удобный способ:
    1. через раздел Поддержка, нажав пункт FAQ — Часто задаваемые вопросы;
    2. выберите раздел — «Напишите нам»;
    3. через функцию «Нужна помощь», расположенную в нижнем правом углу экрана.Нужна помощь онлайн консультанта
  3. Попадаете на страницу on-line.vodafone.ua, где предложена для заполнения форма обращения. Требуется:
    1. указать номер телефона абонента Водафон для корректной работы консультанта;
    2. нажать на кнопку Онлайн-консультант.
  4. Появляется новое окно, в котором предложено сообщить свое имя и написать в текстовом режиме сообщение:
    1. описав подробно проблему;
    2. задав вопрос.
  5. Для отправки запроса, следует нажать кнопку «Розпочати чат» (Начать чат).

Вести онлайн-беседу можно на одном из трех языков: украинском, русском или английском.

После отправки запроса, появится красная вкладка, на которой будет написано слово Отклик. Это будет свидетельствовать о том, что сообщение попало в support.

Быстрое решение всех вопросов

Затем появится ответное сообщение от оператора, который представится и будет вести беседу в том языковом режиме, который комфортен собеседнику:

  • если вы написали на русском языке, то ответ последует на литературном русском;
  • написали на украинском, то ответ последует на «українськiй мовi»;
  • на английском, то беседа будет вестись на языке Шекспира.

Оператор, может задать дополнительные вопросы и будет находиться в чате до тех пор, пока в нем будет находиться абонент.

После решения вашего вопроса, Вам будет предложено пройти опрос, по оценке качества.

Опрос удовлетворенности

Время ожидания

Время ожидания текстового ответа оператора и длительность нахождения в чате не регламентируется. Но отзывы пользователей свидетельствуют о том, что специалист колл-центра выходит на связь в течение нескольких минут. Интервалы между вопросами и ответами также не длительные. Однако, бывают ситуации что дождаться ответа просто не реально. Тогда напишите вашу электронную почту, и ответ придет вам на нее.

Приятно, что оператор четко формулирует вопросы, и в доступной форме предоставляет ответы.

Если хотите задать вопрос сотруднику сейчас — воспользуйтесь кнопкой ноже:

Рейтинг
( 11 оценок, среднее 2.45 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
ProVodafone
Комментариев: 34
  1. Светлана

    Почему отключили проплаченный роуминг? Из-за этого попала в очень неприятную ситуацию.

  2. Олександр

    Почему не работают 4 гб интернета которые даются за регистрацию?

  3. Пилип Степанович

    Нету уже чата. И персональные кабинеты закрыли. И в 111 дозвониться до оператора практически невозможно — отвечает что ждать придется слишком долго и даже в очередь не ставит, просто отключает. Сервис Водафона превратился в полный отстой.

  4. юрий

    согласен с Пилипом Степановичем.Не дозвониться к оператору-не дописаться.Пора валить с водафона :x :x :x

  5. юрий

    согласен с Пилипом Степановичем.Не дозвониться к оператору-не дописаться.Пора валить с водафона

  6. Татьяна

    Скажите пожалуйста куда делись сегодня средства с моего счета ? в интернет я не выходила на другие операторы также не выходила . Спасибо.

  7. Людмила Тарасовна

    Сегодня при переходе на тариф » Vodafon 4G Smart S «с меня сняли 150 грн вместо обещанных 50 грн.
    Попыталась выяснить ситуацию в онлайн кабинете — мне так и не ответили.
    Отлично работает Водафон ! ! ! Те 100 грн им боком вылезут.

  8. натали

    я бы хотела уточнить как у меня могли списаться почти все деньиг ,я только что пополнить счетна 100 грн пакет стоит 80 грн у меня на счеток остаток 12 грн с копейками…и услуга не подключилась?????что это вообще такое за ерунда????

  9. Бандыт

    ПОДНИМИТЕСЬ ВЫШЕ И НАЖМИТЕ НА КНОПКУ
    ПЕРЕХОД В ЧАТ
    СЮДА ПИСАТЬ БЕСПОЛЕЗНО!!! ;-)

  10. вади

    нет нормальной связи 15 лет!!! а платить с каждым месяце больше и больше. У нас нет даже вышки в селе!!!!!!!! на чердаку звонить приходится, и куда надо обращаться?????

  11. Надія

    Який тарифний план і яка оплата на дзвінки в польщу

    1. ProVodafone

      Для звонков в Польшу можете выбрать услуги «Польши на Связи» или «Польша как дома».

  12. юля

    люди добрые ,это развод на людях,день взяли,чего не дали ,не пополняйте на водофон

  13. Ольга

    После подключения услуги на месяц произвели повторное снятие средств и отключив пакет услуг на месяц подключили пакет услуг на день. Попахивает обманом, некрасиво

  14. Наталья Гринь

    Жду ответа уже 8 часов…
    Я учитель украинского языка…
    Но сднрживаюмь с трудом..

  15. Андрей

    Подклбчил услугу » Польша как дома»минуты снимаются,деньги тоже(как будто услуга не подключена)P.S.Возвращайте деньги,если нет-до встречи в суде(моральный ущерб)

  16. Елена

    Нет связи с 15:00 в селе Самойловка Харьковской области Близнецовского района

  17. Сергей

    Постоянно пытаюсь пообщаться в чате, а мне оператор говорит, подождите немного у нас много абонентов , позже ответим… И это тянется пока связь не отключится не меньше пол часа жду и бац, все заново грузится и по кругу опять…

  18. Светлана

    Прошу предоставить мне тариф
    Smart S в связи с тяжелым финансовым положением

  19. Довбуш

    Водафоне — полный отстой. Пора сваливать.

  20. нина

    Ну очень хотела пообщаться с оператором, но… Оплатила пакет 30.09.19, получила 01.09.19 смс, что в ночь на 02.09.19 будет снята оплата пакета, утром 02.09.19 получаю смс , что у меня недостаточно денег на счете и они снимают 7грн. в день.. -(полный идеотизм) при том, что видно, что остаток + 7грн, которые сняли достаточная сумма для пакета…

  21. нина

    Теперь и комментарии не отправляются?….

  22. Юлия

    Добрый вечер! Можно ли обменять свою сим-карту на карту 4G? Где это можно сделать и сколько это стОит?)

    1. ProVodafone

      Юлия, если у вас симка старого образца, то обменять вы ее можете в любом магазине водафон, стоимость такой замены 0 грн

  23. Валентина

    на номер 095-***-**-** поповнила сьогодні двічі по 10грн через приват 24 а каже що на рахунку 0 грн. А необхідно терміново подзвонити.

    1. ProVodafone

      Обратитесь в приват, и уточните почему так долго обрабатывают отправку

  24. Андрей

    Вопрос,я только что звонил оператору по поводу блокировки карты с номера товарища,а вот ему пришла смс мол ваш номер будет заблокирыван как это понять?

  25. Наталя

    Рахунок поповнено 03.10., а на 13.10. вже немає коштів. Чому ????

  26. Игорь

    Не оператор, а сплошной зашквар. Кидалы. Деньги снимают за какие то придуманные услуги. Без запроса клиента подключают какую то дрянь. Онлайн чата на сайте уже нет. Связи с оператором по 111 нет. Возмутительно. Буду уходить к другому оператору.

  27. Игорь

    Они не публикуют сообщения с критикой.

    1. ProVodafone

      Мы не официальный сайт, по этому публикуем все комментарии, удаляются только те, которые содержат нецензурную лексику

  28. Александра

    При переходе на тариф “Vodafone 4G smart s”. Пополнила счёт, как и попросили , на 55 грн!!!! Снялось 45 грн, осталось на счету 10 грн , а пакет не подключился! Возмутительно! Буду переходить к другому оператору.

  29. Макс

    А как отыскать онлайн чат с Водафон? на офсайте vodafone.ua нету! Или его где-то прячут??
    Ещё вопрос — почему при наборе номера, сразу же, как только идут длинные гудки, начинается отсчет времени «разговора»? Это так финансово «радует», особенно если из-за рубежа звонишь! :twisted: :shock: :?:

  30. Макс

    И куда девается комментарий? Пишу повторно.:razz:

    А как отыскать онлайн чат с Водафон? на офсайте vodafone.ua нету! Или его где-то прячут??
    Ещё вопрос — почему при наборе номера, сразу же, как только идут длинные гудки, начинается отсчет времени «разговора»? Это так финансово «радует», особенно если из-за рубежа звонишь!

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector