онлайн консультант водафон

Онлайн-чат Водафон: рішення проблем в режимі реального часу

У Водафон виникають проблеми можна вирішити моментально, вдавшись до одного із способів підтримки – Онлайн консультант. Якщо на дозвіллі клієнт зайде на офіційний сайт www.vodafone.ua і прочитає готові відповіді на самі часто виникають питання, то в 90 відсотках випадків, він буде знати, що робити. Дзвінок на номер 111 в цілодобово працює контактний центр, організовує зв’язок з оператором, здатним надати кваліфіковану допомогу і дати корисну пораду.

Якщо абонент Водафон більшу частину часу проводить вдома або на роботі за комп’ютером, то оптимальний варіант – звернення до онлайн-консультанту.

Опис функціоналу

задать вопрос в чате водафон

Призначення онлайн-чату – обмін повідомленнями з комп’ютерної мережі в режимі реального часу між фахівцем колл-центру компанії Водафон і користувачем. При цьому користувач не обов’язково повинен бути абонентом Водафон. Дуже зручно, що відповіді надаються в текстовому режимі, тому їх можна уважно прочитати кілька разів і зберегти при необхідності.

Функціонал онлайн-чату аналогічний голосової службі підтримки. Оператор здатний:

  1. Відповісти на питання, що цікавлять питання, що стосуються послуг Vodafone, такі як:
    1. умови зміни тарифного плану;
    2. настройка смс і ммс;
    3. параметр дзвінка за межі України;
    4. активація роумінгу;
    5. способи поповнення рахунку і д. р.
  2. Допомогти розібратися в технічних неполадках.
  3. Вирішити проблеми доступу до інтернету.
  4. Розповісти про поточні пільгових пропозиціях і маркетингових акціях.

Онлайн консультант – як користуватись

получения ответа в чате

Початок шляху до онлайн-чату знаходиться на головній сторінці офіційного сайту:

  1. Відкриваєте портал Vodafone Україна, який знаходиться за адресою www.vodafone.ua.
  2. Заходьте в сервіс, вибравши зручний спосіб:
    1. через розділ Підтримка, натиснувши пункт FAQ – Часті питання;
    2. виберіть розділ – “Напишіть нам”;
    3. через функцію “Потрібна допомога”, розташовану в нижньому правому куті екрану.

    Нужна помощь онлайн консультанта

  3. Потрапляєте на сторінку on-line.vodafone.ua, де запропонована для заповнення форма звернення. потрібно:
    1. вказати номер телефону абонента Водафон для коректної роботи консультанта;
    2. натиснути на кнопку Онлайн-консультант.
  4. З’являється нове вікно, в якому запропоновано повідомити своє ім’я і написати в текстовому режимі повідомлення:
    1. описав докладно проблему;
    2. поставивши запитання.
  5. Для відправлення запиту, слід натиснути кнопку “Розпочаті чат” (Почати чат).

           

Вести онлайн-бесіду можна на одному з трьох мов: українською, російською або англійською.

Після відправлення запиту, з’явиться червона вкладка, на якій буде написано слово Відгук. Це буде свідчити про те, що повідомлення потрапило в support.

Онлайн консультант Быстрое решение всех вопросов

Потім з’явиться відповідне повідомлення від оператора, який випаде і буде вести бесіду в тому мовному режимі, який комфортний співрозмовнику:

  • якщо ви написали російською мовою, то відповідь буде на літературній російській;
  • написали на українському, то відповідь буде на “українськiй мовi”;
  • англійською, то бесіда буде вестися на мові Шекспіра.

Оператор, може задати додаткові питання і буде перебувати в чаті до тих пір, поки в ньому буде перебувати абонент.

Після вирішення вашого питання, Вам буде запропоновано пройти опитування, за оцінкою якості.

Опрос Онлайн консультант

Час очікування

Час очікування текстового відповіді оператора і тривалість перебування в чаті не регламентується. Але відгуки користувачів свідчать про те, що фахівець колл-центру виходить на зв’язок протягом кількох хвилин. Інтервали між питаннями і відповідями теж не тривалі. Однак, бувають ситуації що дочекатися відповіді просто не реально. Тоді напишіть вашу електронну пошту, і відповідь прийде вам на неї.

Приємно, що оператор чітко формулює питання, і в доступній формі надає відповіді.

Якщо хочете задати питання співробітнику зараз – скористайтеся кнопкою ножі:

[Button href = “http://on-line.vodafone.ua/ru/messenger” background_color = “# f20707” color = “# ffffff” size = “big” target = “_ blank”] Перехід в Чат Vodafone [/ button]

Rating
( 11 , average 2.45 from 5 )
Like this post? Please share to your friends:
ProVodafone
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector