Онлайн-чат Водафон: рішення проблем в режимі реального часу

У Водафон виникають проблеми можна вирішити моментально, вдавшись до одного із способів підтримки – Онлайн консультант. Якщо на дозвіллі клієнт зайде на офіційний сайт www.vodafone.ua і прочитає готові відповіді на самі часто виникають питання, то в 90 відсотках випадків, він буде знати, що робити. Дзвінок на номер 111 в цілодобово працює контактний центр, організовує зв’язок з оператором, здатним надати кваліфіковану допомогу і дати корисну пораду.

Якщо абонент Водафон більшу частину часу проводить вдома або на роботі за комп’ютером, то оптимальний варіант – звернення до онлайн-консультанту.

Опис функціоналу

Призначення онлайн-чату – обмін повідомленнями з комп’ютерної мережі в режимі реального часу між фахівцем колл-центру компанії Водафон і користувачем. При цьому користувач не обов’язково повинен бути абонентом Водафон. Дуже зручно, що відповіді надаються в текстовому режимі, тому їх можна уважно прочитати кілька разів і зберегти при необхідності.

Функціонал онлайн-чату аналогічний голосової службі підтримки. Оператор здатний:

1. Відповісти на питання, що цікавлять питання, що стосуються послуг Vodafone, такі як:
   1. умови зміни тарифного плану;
   2. настройка смс і ммс;
   3. параметр дзвінка за межі України;
   4. активація роумінгу;
   5. способи поповнення рахунку і д. р.
2. Допомогти розібратися в технічних неполадках.
3. Вирішити проблеми доступу до інтернету.
4. Розповісти про поточні пільгових пропозиціях і маркетингових акціях.

Онлайн консультант – як користуватись

Початок шляху до онлайн-чату знаходиться на головній сторінці офіційного сайту:

1. Відкриваєте портал Vodafone Україна, який знаходиться за адресою www.vodafone.ua.
2. Заходьте в сервіс, вибравши зручний спосіб:
   1. через розділ Підтримка, натиснувши пункт FAQ – Часті питання;
   2. виберіть розділ – “Напишіть нам”;
   3. через функцію “Потрібна допомога”, розташовану в нижньому правому куті екрану.

   

3. Потрапляєте на сторінку on-line.vodafone.ua, де запропонована для заповнення форма звернення. потрібно:
   1. вказати номер телефону абонента Водафон для коректної роботи консультанта;
   2. натиснути на кнопку Онлайн-консультант.
4. З’являється нове вікно, в якому запропоновано повідомити своє ім’я і написати в текстовому режимі повідомлення:
   1. описав докладно проблему;
   2. поставивши запитання.
5. Для відправлення запиту, слід натиснути кнопку “Розпочаті чат” (Почати чат).

Вести онлайн-бесіду можна на одному з трьох мов: українською, російською або англійською.

Після відправлення запиту, з’явиться червона вкладка, на якій буде написано слово Відгук. Це буде свідчити про те, що повідомлення потрапило в support.

Потім з’явиться відповідне повідомлення від оператора, який випаде і буде вести бесіду в тому мовному режимі, який комфортний співрозмовнику:

• якщо ви написали російською мовою, то відповідь буде на літературній російській;
• написали на українському, то відповідь буде на “українськiй мовi”;
• англійською, то бесіда буде вестися на мові Шекспіра.

Оператор, може задати додаткові питання і буде перебувати в чаті до тих пір, поки в ньому буде перебувати абонент.

Після вирішення вашого питання, Вам буде запропоновано пройти опитування, за оцінкою якості.

Час очікування

Час очікування текстового відповіді оператора і тривалість перебування в чаті не регламентується. Але відгуки користувачів свідчать про те, що фахівець колл-центру виходить на зв’язок протягом кількох хвилин. Інтервали між питаннями і відповідями теж не тривалі. Однак, бувають ситуації що дочекатися відповіді просто не реально. Тоді напишіть вашу електронну пошту, і відповідь прийде вам на неї.

Приємно, що оператор чітко формулює питання, і в доступній формі надає відповіді.

Якщо хочете задати питання співробітнику зараз – скористайтеся кнопкою ножі:

[Button href = “http://on-line.vodafone.ua/ru/messenger” background_color = “# f20707” color = “# ffffff” size = “big” target = “_ blank”] Перехід в Чат Vodafone [/ button]