Як можна зателефонувати оператору Водафон (МТС): способи, порядок дій, поради

Оператор мобільного зв’язку МТС, який з недавніх пір іменується як Водафон, пропонує своїм абонентам користуватися численними сервісами самообслуговування. Абоненти мають право самостійно, без сторонньої допомоги управляти своїм номером, запитувати актуальну інформацію в режимі онлайн, та зателефонувати оператору.

Але існують ситуації, коли допомога кваліфікованого співробітника, яким є оператор МТС, просто необхідна. Зв’язатися з фахівцями колл-центру можна різними способами, кожен з яких має переваги в конкретній ситуації. Пропонуємо з ними познайомитися.

Як зателефонувати оператору платні і безкоштовні способи

Перебуваючи в Україні, всі абоненти МТС (Водафон) можуть безкоштовно зв’язатися оператором, використовуючи для цього власний мобільний телефон. Для цього потрібно набрати короткий і легко запам’ятовується номер 111. Після набору і активації виклику, абонент потрапить в голосове меню, в якому будуть:

• озвучені всі розділи;
• запропоновано вибрати що цікавить.

Автоматичний відповідач надасть повну інформацію про вибране питання.

Якщо в пунктах меню немає необхідних відомостей, то абоненту надійде пропозиція натиснути кнопку “0”, щоб зв’язатися безпосередньо з оператором МТС. Слід бути готовим до того, що лінія зв’язку буде зайнята і доведеться чекати відповіді протягом декількох хвилин.

Компанія МТС завжди пропонує своїм абонентам альтернативу. Безкоштовного зв’язку з оператором, на яку, можливо, доведеться витратити час, протиставляється послуга “Швидке з’єднання з оператором”. Вона буде цікава абонентам МТС, які бережуть власний час і готові оплатити оперативний доступ до оператора контактного центру.

Послугою можуть користуватися в цілодобовому режимі всі без винятку клієнти Водафон (МТС Україна), тільки якщо вони знаходяться в місцевості на території України, де є покриття мережі МТС.

Для з’єднання з оператором без черги потрібно набрати номер 555, а потім натиснути кнопку виклику. Як тільки відбудеться з’єднання з оператором, з рахунку абонента спишеться 10 гривень, незалежно від тривалості розмови. Тому описуючи свою проблему, не варто поспішати, краще пояснити докладно і дочекатися розв’язання свого питання. При необхідності зателефонувати можна ще, так як кількість звернень не обмежується.

Скористатися послугою швидкого з’єднання з оператором, можна і через набір короткого номера 111. Не треба прослуховувати все меню і натискати безладно клавіші, а потрібно слідувати точному порядку дій:

• набираєте 111;
• натискаєте кнопку виклику;
• чекаєте з’єднання;
• набираєте 1001, перебуваючи в тональному режимі;
• виходьте на зв’язок з оператором.

Порядок дій

Дотримуючись точно заданий порядок дій при здійсненні дзвінка оператору МТС на короткий номер 111, можна отримати бажаний результат:

1. Набираєте на клавіатурі комбінацію, що складається з трьох “1” – 111.
2. Натискаєте кнопку виклику.
3. Потрапляєте в простір голосового меню.
4. Прослухуєте рекомендації по вибору клавіш:
5. натискаєте:
   1. “1” – якщо потрібна інформація за номером телефону і тарифного плану;
   2. “2” – якщо потрібна консультація за умовами тарифів, які застосовуються в роумінгу або в міжнародній зв’язку;
   3. “3” – якщо виникають проблеми з підключенням або функціонуванням інтернету;
   4. “4” – якщо виникають питання, що стосуються участі в Програмі лояльності або інших маркетингових пропозиції та акції;
   5. “5” – розраховуючи отримати відповідь на питання, що відноситься до категорії загальних питань або провести операції з сім-картою;
   6. “0” – при бажанні дочекатися зв’язку з оператором служби технічної та інформаційної підтримки.
6. Натиснувши кнопку “9”, можна в режимі реального часу перейти на Гарячу лінію МТС, але варто враховувати, що послуга є платною.

Мова спілкування за замовчуванням пропонується – український. Але натиснувши кнопку #, можна змінити мовний режим, обрав англійську або російську. При наступних зверненнях на номер 111, в системі буде збережений комфортний для спілкування мовний режим.

Нерідко, абоненти звертаються до оператора в стані підвищеної нервової напруги. Але при розмові з консультантом слід взяти себе в руки, розмовляти в спокійному тоні без застосування ненормативної лексики. Пам’ятайте, всі розмови записуються з метою захисту інтересів користувачів і підвищення якості обслуговування.

Звичайно, незручно, що при очікуванні відповіді не вказується ні час очікування, ні черговість. Але доводиться миритися з тим, що неможливо змінити. Просто залишайтеся на лінії до того моменту, коли оператор підключиться до вас.

Зателефонувати з іншого оператора або стаціонарного апарату

Може так статися, що абоненту потрібно консультація, а телефон з номером Водафон виявиться недоступний. Нічого страшного, додзвонитися до оператора можна:

з домашнього телефону проводового або бездротового, підключеного до місцевої телефонної лінії;
з мобільного телефону, що знаходиться на обслуговуванні в іншого оператора стільникового зв’язку: українського чи міжнародного.
Місце знаходження абонента при здійсненні дзвінка неважливо: він може бути в Україні або в іншій країні.

Запам’ятайте комбінацію, яку потрібно набрати з номера іншого оператора або зі стаціонарного телефонного апарату: 0800400111. Порядок дій простий:

1. Наберіть 0800400111.
2. Перебуваючи в тональному режимі виберіть мову спілкування, натиснувши кнопку:
   1. 1 – перейшовши на український;
   2. 2 – на російську;
   3. 3 – на англійську.
3. Прослухайте автовідповідач.
4. Натисніть “0” для зв’язку з оператором.

Зателефонувати оператору Водафон з-за кордону

Абонент компанії Водафон (МТС Україна), подорожуючи або перебуваючи у відрядженні в іншій країні, якій може бути як країна, що межує з Україною – Росія чи Польща, так і далеке держава, наприклад, Таїланд, Туніс або Австралія. Можно зателефонувати оператору з метою розв’язання проблеми або отримання консультації безкоштовно і в будь-який час доби. Номер консультаційного центру +380500400111.

На номер служби підтримки для дзвінків з Росії і далекого зарубіжжя +380500400111 можуть дзвонити не тільки з міжнародного роумінгу МТС, а й номери, що належить будь-якому українському або міжнародному оператору.

Якщо дзвінок здійснюється не з власного телефону, а з номера іншого оператора мобільного зв’язку або зі стаціонарного телефону – домашнього або готельного – за вихідний дзвінок буде стягуватися плата відповідно до тарифів обслуговуючого лінію провайдера.

До розмови з оператором слід попередньо підготуватися, щоб не витрачати час і гроші, тим більше перебуваючи за кордоном або телефонуючи з номера іншого оператора:

• приготувати собі посвідчення особи державного;
• записати номер власного телефону МТС;
• згадати кодове слово, призначене для ідентифікації особистості абонента.

Якщо на території іншої держави у абонента МТС є можливість користуватися інтернетом через мобільний телефон або персональний комп’ютер. То він може відкрити офіційний сайт компанії, що знаходиться в мережі за адресою www.vodafone.ua і навіть без реєстрації звернутися за допомогою в онлайн-чат. Ця послуга не потребує фінансових витрат, тому що безкоштовна, і необмежена у часі, так як режим роботи онлайн-консультанта: цілодобово, без перерв і вихідних. Все, що потрібно:

• ввести номер телефону в міжнародному форматі: +38 (ХХХ) ХХХХХХХ;
• повідомити своє ім’я;
• написати текст питання;
• почати спілкування, натисканням кнопки Почати чат;
• дочекатися письмової відповіді.

Висновок

Постачальник телекомунікаційних послуг МТС дбає про комфортність своїх клієнтів, тому:

• розробляє системи самообслуговування;
• становить збірники відповідей на типові запитання;
• надає інформацію по засобом USSD-команд.

Необхідно користуватися всіма інноваціями, а до операторів звертатися тільки в крайній ситуації, щоб не завантажувати лінію через дрібниці і не втрачати свій час.

Але якщо консультація професіоналів колл-центру дійсно потрібно, завжди можна знайти оптимальний спосіб для зв’язку. І не важливо:

• де знаходиться абонент, в Україні або за її межами;
• з якого номера він дзвонить, наданого Vodafone або іншим оператором.