зателефонувати оператору мтс

Як можна зателефонувати оператору Водафон (МТС): способи, порядок дій, поради

Оператор мобільного зв’язку МТС, який з недавніх пір іменується як Водафон, пропонує своїм абонентам користуватися численними сервісами самообслуговування. Абоненти мають право самостійно, без сторонньої допомоги управляти своїм номером, запитувати актуальну інформацію в режимі онлайн, та зателефонувати оператору.

Але існують ситуації, коли допомога кваліфікованого співробітника, яким є оператор МТС, просто необхідна. Зв’язатися з фахівцями колл-центру можна різними способами, кожен з яких має переваги в конкретній ситуації. Пропонуємо з ними познайомитися.

Як зателефонувати оператору платні і безкоштовні способи

оператор колл центра

Перебуваючи в Україні, всі абоненти МТС (Водафон) можуть безкоштовно зв’язатися оператором, використовуючи для цього власний мобільний телефон. Для цього потрібно набрати короткий і легко запам’ятовується номер 111. Після набору і активації виклику, абонент потрапить в голосове меню, в якому будуть:

  • озвучені всі розділи;
  • запропоновано вибрати що цікавить.

Автоматичний відповідач надасть повну інформацію про вибране питання.

Якщо в пунктах меню немає необхідних відомостей, то абоненту надійде пропозиція натиснути кнопку “0”, щоб зв’язатися безпосередньо з оператором МТС. Слід бути готовим до того, що лінія зв’язку буде зайнята і доведеться чекати відповіді протягом декількох хвилин.

Компанія МТС завжди пропонує своїм абонентам альтернативу. Безкоштовного зв’язку з оператором, на яку, можливо, доведеться витратити час, протиставляється послуга “Швидке з’єднання з оператором”. Вона буде цікава абонентам МТС, які бережуть власний час і готові оплатити оперативний доступ до оператора контактного центру.

Оператор поддержки водафон

Послугою можуть користуватися в цілодобовому режимі всі без винятку клієнти Водафон (МТС Україна), тільки якщо вони знаходяться в місцевості на території України, де є покриття мережі МТС.

Для з’єднання з оператором без черги потрібно набрати номер 555, а потім натиснути кнопку виклику. Як тільки відбудеться з’єднання з оператором, з рахунку абонента спишеться 10 гривень, незалежно від тривалості розмови. Тому описуючи свою проблему, не варто поспішати, краще пояснити докладно і дочекатися розв’язання свого питання. При необхідності зателефонувати можна ще, так як кількість звернень не обмежується.

Скористатися послугою швидкого з’єднання з оператором, можна і через набір короткого номера 111. Не треба прослуховувати все меню і натискати безладно клавіші, а потрібно слідувати точному порядку дій:

  • набираєте 111;
  • натискаєте кнопку виклику;
  • чекаєте з’єднання;
  • набираєте 1001, перебуваючи в тональному режимі;
  • виходьте на зв’язок з оператором.

Порядок дій

колл центр от МТС зателефонувати

Дотримуючись точно заданий порядок дій при здійсненні дзвінка оператору МТС на короткий номер 111, можна отримати бажаний результат:

  1. Набираєте на клавіатурі комбінацію, що складається з трьох “1”: 111.
  2. Натискаєте кнопку виклику.
  3. Потрапляєте в простір голосового меню.
  4. Прослухуєте рекомендації по вибору клавіш:
  5. натискаєте:
    1. “1” – якщо потрібна інформація за номером телефону і тарифного плану;
    2. “2” – якщо потрібна консультація за умовами тарифів, які застосовуються в роумінгу або в міжнародній зв’язку;
    3. “3” – якщо виникають проблеми з підключенням або функціонуванням інтернету;
    4. “4” – якщо виникають питання, що стосуються участі в Програмі лояльності або інших маркетингових пропозиції та акції;
    5. “5” – розраховуючи отримати відповідь на питання, що відноситься до категорії загальних питань або провести операції з сім-картою;
    6. “0” – при бажанні дочекатися зв’язку з оператором служби технічної та інформаційної підтримки.
  6. Натиснувши кнопку “9”, можна в режимі реального часу перейти на Гарячу лінію МТС, але варто враховувати, що послуга є платною.

Мова спілкування за замовчуванням пропонується – український. Але натиснувши кнопку #, можна змінити мовний режим, обрав англійську або російську. При наступних зверненнях на номер 111, в системі буде збережений комфортний для спілкування мовний режим.

общаться вежливо зателефонувати

Нерідко, абоненти звертаються до оператора в стані підвищеної нервової напруги. Але при розмові з консультантом слід взяти себе в руки, розмовляти в спокійному тоні без застосування ненормативної лексики. Пам’ятайте, всі розмови записуються з метою захисту інтересів користувачів і підвищення якості обслуговування.

Звичайно, незручно, що при очікуванні відповіді не вказується ні час очікування, ні черговість. Але доводиться миритися з тим, що неможливо змінити. Просто залишайтеся на лінії до того моменту, коли оператор підключиться до вас.

Зателефонувати з іншого оператора або стаціонарного апарату

по стационарному

Може так статися, що абоненту потрібно консультація, а телефон з номером Водафон виявиться недоступний. Нічого страшного, додзвонитися до оператора можна:

з домашнього телефону проводового або бездротового, підключеного до місцевої телефонної лінії;
з мобільного телефону, що знаходиться на обслуговуванні в іншого оператора стільникового зв’язку: українського чи міжнародного.
Місце знаходження абонента при здійсненні дзвінка неважливо: він може бути в Україні або в іншій країні.

Запам’ятайте комбінацію, яку потрібно набрати з номера іншого оператора або зі стаціонарного телефонного апарату: 0800400111. Порядок дій простий:

  1. Наберіть 0800400111.
  2. Перебуваючи в тональному режимі виберіть мову спілкування, натиснувши кнопку:
    1. 1 – перейшовши на український;
    2. 2 – на російську;
    3. 3 – на англійську.
  3. Прослухайте автовідповідач.
  4. Натисніть “0” для зв’язку з оператором.

Зателефонувати оператору Водафон з-за кордону

Различные телефонные звонки

Абонент компанії Водафон (МТС Україна), подорожуючи або перебуваючи у відрядженні в іншій країні, якій може бути як країна, що межує з Україною – Росія чи Польща, так і далеке держава, наприклад, Таїланд, Туніс або Австралія. Можно зателефонувати оператору з метою розв’язання проблеми або отримання консультації безкоштовно і в будь-який час доби. Номер консультаційного центру +380500400111.

На номер служби підтримки для дзвінків з Росії і далекого зарубіжжя +380500400111 можуть дзвонити не тільки з міжнародного роумінгу МТС, а й номери, що належить будь-якому українському або міжнародному оператору.

Якщо дзвінок здійснюється не з власного телефону, а з номера іншого оператора мобільного зв’язку або зі стаціонарного телефону – домашнього або готельного – за вихідний дзвінок буде стягуватися плата відповідно до тарифів обслуговуючого лінію провайдера.

До розмови з оператором слід попередньо підготуватися, щоб не витрачати час і гроші, тим більше перебуваючи за кордоном або телефонуючи з номера іншого оператора:

  • приготувати собі посвідчення особи державного;
  • записати номер власного телефону МТС;
  • згадати кодове слово, призначене для ідентифікації особистості абонента.

прием онлайн чата подзвонити

Якщо на території іншої держави у абонента МТС є можливість користуватися інтернетом через мобільний телефон або персональний комп’ютер. То він може відкрити офіційний сайт компанії, що знаходиться в мережі за адресою www.vodafone.ua і навіть без реєстрації звернутися за допомогою в онлайн-чат. Ця послуга не потребує фінансових витрат, тому що безкоштовна, і необмежена у часі, так як режим роботи онлайн-консультанта: цілодобово, без перерв і вихідних. Все, що потрібно:

  • ввести номер телефону в міжнародному форматі: +38 (ХХХ) ХХХХХХХ;
  • повідомити своє ім’я;
  • написати текст питання;
  • почати спілкування, натисканням кнопки Почати чат;
  • дочекатися письмової відповіді.

Висновок

Альтернативные методы зателефонувати

Постачальник телекомунікаційних послуг МТС дбає про комфортність своїх клієнтів, тому:

  • розробляє системи самообслуговування;
  • становить збірники відповідей на типові запитання;
  • надає інформацію по засобом USSD-команд.

Необхідно користуватися всіма інноваціями, а до операторів звертатися тільки в крайній ситуації, щоб не завантажувати лінію через дрібниці і не втрачати свій час.

Але якщо консультація професіоналів колл-центру дійсно потрібно, завжди можна знайти оптимальний спосіб для зв’язку. І не важливо:

  • де знаходиться абонент, в Україні або за її межами;
  • з якого номера він дзвонить, наданого Vodafone або іншим оператором.
Rating
( 6 , average 3.17 from 5 )
Like this post? Please share to your friends:
ProVodafone
Залишити відповідь

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector