Как можно позвонить оператору Водафон (МТС): способы, порядок действий, советы

Для оператора Водафон, а ранее МТС, всегда в приоритете комфорт и удобство клиента. Для этого было разработано множество сервисов, с которыми абонент может управится самостоятельно. Включая и приложение «Мой Водафон». Где каждый абонент может решить возникнувший вопрос без посторонней помощи и запросить всю необходимую информацию со своего смартфона в режиме онлайн.

Правда, иногда, все же помощь квалифицированного специалиста, а точнее «живого оператора» нужна. В таком случае, позвонить оператору Водафон — единственный вариант. А как дозвонится «живому помощнику» и какими способами, мы опишем в этой статье. И Вы сможете подобрать способ, который удовлетворит Ваш запрос.

Как позвонить оператору платные и бесплатные способы

Для связи с оператором колл-центра Водафон достаточно иметь при себе мобильный телефон и несколько свободных минут. С телефона нужно набрать номер «экстренной помощи Водафон» — 111. Как только Вас соединит, Вы автоматом попадете на голосовое меню, где:

• абоненту услышит все предлагаемые разделы;
• и стоит выбрать нужный раздел для дальнейшего обслуживания.

В выбранном разделе абоненту будет предоставлена полная информация по выбранному разделу.

Если клиенту не будет достаточно предоставленной информации или возникнут вопросы, по которым нужен ответ оператора, автоответчик в конце предложит нажать «0». Для связи с оператором. Не забывайте, что линия может быть занята и ожидание ответа сотрудника колл-центра может занять несколько минут.

Но есть и другая альтернатива общения с оператором. Правда, данная услуга — платная. Но, с другой стороны, если человеку ответ нужен срочно и нет времени ждать, то данная возможность вполне подходит. Услуга называется «Быстрое соединение с оператором». И разработана для клиентов, которые ценят своё время.

Услуга предоставлена круглосуточна. И любой клиент имеет право воспользоваться сервисом для связи с оператором.Ограничение может быть, только в отсутствии покрытия сети Водафон (МТС) на Украине. Но такого сейчас нет. Поэтому, если абонент выехал за пределы страны, сервис — будет недоступен.

Для звонка живому оператору, достаточно набрать 555 со своего номера. В момент соединения, со счета клиента будет списана сумма в размере 10 грн. Сумма стандартна и фиксированная. На продолжительность разговора это не влияет. даже если разговор будет не больше минуты. В таком случае, суть проблемы стоит изложить подробно и подождать её решения. Если возникнут повторные вопросы, позвонить можно снова. Поскольку услуга не имеет ограничений по звонкам.

Чтобы воспользоваться сервисом, можно так же и через стандартную справочную службу Водафона — 111. Но сама процедура будет намного проще и не нужно ждать голосовых подсказок. Просто сделайте следующее:

• с телефона наберите 111;
• далее кнопка вызова;
• необходимо дождаться соединения с голосовым меню;
• слушать голосовое меню не нужно, просто наберите на телефоне 1001;
• и ждете соединения с оператором, где решаете свои вопросы.

Порядок действий

Если услуга платного вызова не нужна абоненту и воспользовались стандартной службой Водафона, то абонент получит результат от своего запроса. Для этого:

1. Для начала наберите уже знакомый номер — 111.
2. Позвоните и ждите соединения.
3. Далее Вы попадаете в голосовое меню справочной.
4. Прослушайте предложенные пункты меню и нажмите интересующий:
   1. Если абоненту нужна информация по тарифу и личному номеру — «1».
   2. Все вопросы по тарифам в роуминге и международной связи — «2».
   3. Подключение и работа мобильного интернета — «3».
   4. Акции, актуальные предложения в «Программе лояльности» — «4».
   5. Любые операции с sim-картой, общие вопросы по услугам Водафон — «5».
   6. Для связи с работником колл-центра — «0».
5. Если же абонент захочет совершить звонок на Горячую линию МТС (Водафон) — нажмите «9». Услуга платная.

Голосовое меню сервиса, по умолчанию на украинском языке. Если, вдруг, абоненту он не понятен или меню удобней прослушать на другом языке, нужно нажать #. Язык сменится на русский или английский. При следующем звонке система запомнит выбор языка и будет предлагать меню в языковом режиме комфортном для Вас.

Часто во-время звонка абонент может нервничать, грубить, кричать или употреблять ненормативную лексику. Не стоит забывать, что все разговоры фиксируются и ведется запись звонка. Исключительно с целью защиты безопасности клиента и для повышения обслуживания. Поэтому стоит успокоиться и вести себя адекватно

Есть один нюанс, который все не любят. Сколько нужно ждать по времени соединения с оператором или какой в очереди до соединения.Нужно учитывать тот момент, что это «живая очередь» и все хотят получить ответы на свои вопросы. Поэтому просто ожидайте, когда Вас подключат к оператору.

Звонки с другого оператора или стационарного аппарата

Есть такие моменты, когда у абонента возникают вопросы, но под рукой нет телефона. а позвонить нужно. Но пообщаться с оператором нужно. В таком случае позвонить можно через:

• стационарный телефон;
• с телефона другого абонента, который обслуживается у другого оператора Украины.

Где в данный момент пребывает абонент — неважно. Может как и на территории Украины, так и за её пределами.

Для это нужно запомнить несложную комбинацию, которая поможет совершить звонок с телефона другого абонента или с домашнего телефона:

1. Наберите на телефоне — 0800400111.
2. Как только перешли в тональный режим — выберите язык:
   1. английский — 3;
   2. русский — 2;
   3. украинский — 1.
3. Прослушайте голосовое меню.
4. Для связи с оператором нажмите — 0.

Как позвонить оператору Vodafone в роуминге

Если абонент Водафон (МТС Украина) находится в ближайшем зарубежье (Польша или Россия) или же намного дальше — звонить оператору для получения консультации можно. Для этого нужно просто позвонить по номеру — +380500400111.

Даже если абонент находится за границей, но нет телефона для звонка. Достаточно просто позвонить с номера любого украинского оператора. Или даже международного.

Если же абонент звонит с номера другого оператора или стационарного телефона (гостиничного или домашнего) — плата за исходящий вызов будет списана согласно обслуживающего тарифа.

Тем более, что разговор должен быть быстрым и по сути. Чтобы не тратить зря денежные средства на балансе, если абонент находится за границей:

• иметь при себе документ, удостоверяющую личность;
• помнить свой номер телефона или записать на листе;
• обязательно назвать кодовое слово, которое подтвердить Вашу личность.

Если же абонент не захочет заниматься звонками, но имеет доступ к интернету через компьютер или мобильный телефон. То сможет задать свой вопрос через онлайн-чат. Для этого нужно просто перейти на официальный сайт компании Водафон по адресу — www.vodafone.ua. И без какой-либо регистрации и входа в личный кабинет задать вопрос онлайн-консультанту. Данная услуга абсолютно бесплатна, не ограничена по времени и нет ограничений по количеству знаков. Тем более, что чат работает круглосуточно и без выходных. Для общения с консультантом нужно:

• в международном формате ввести личный номер телефона;
• указать свои данные (имя достаточно);
• описать свою проблему;
• сообщить о своем вопросе, нажав «Начать чат»;
• ожидать ответа от оператора.

Заключение

Оператор Водафон работает над комфортом и удобством своих клиентов:

• разработка новых сервисов для самообслуживания;
• подготовка всевозможных ответов на вопросы абонентов;
• доносить информацию и предоставлять её через краткие USSD-команды.

Понятно, что абонент может заниматься самообслуживанием через приложения и доступные сервисы, чтобы не звонить оператору по пустякам и не перегружать линию.

Но бывают ситуации, когда помощь квалифицированного сотрудника бывает необходима и найти возможность для связи всегда можно:

• в независимости от того, где находится клиент Водафона. На территории Украины или за границей;
• и неважно с какого номера он звонит или имеет доступ к интернету.